Vinkit vuorovaikutuksen ja kohderyhmäymmärryksen syventämiseen somen keinoin
Sosiaalinen media on täynnä signaaleja: kysymyksiä, tunteita, vastaväitteitä ja oivalluksia. Kun näitä osataan kuunnella ja tulkita, somesta tulee paljon enemmän kuin näkyvyyden kanava – siitä tulee strateginen työkalu kohderyhmäymmärryksen ja vaikuttavuuden rakentamiseen.
Sosiaalista mediaa käytetään edelleen usein ensisijaisesti sisältöjen jakamiseen. Todellinen arvo syntyy kuitenkin vuorovaikutuksesta: siitä, mitä ihmiset kommentoivat, mistä he kysyvät ja mihin he reagoivat tunnepohjaisesti.
Ilman vuorovaikutusta sisältö ei näy. Mutta ilman kuuntelua vuorovaikutuksesta ei synny ymmärrystä. Kun vuorovaikutusta tarkastellaan laadullisena datana, se tarjoaa keinon ymmärtää kohderyhmien ajattelua, tarpeita ja asenteita reaaliaikaisesti – sekä ennakoida ilmiöitä jo ennen kuin ne näkyvät tutkimuksissa tai raporteissa.
Tavoite ohjaa vuorovaikutusta
Vuorovaikutusta tulisi aina tarkastella osana suurempaa kokonaisuutta. Lähtökohtana tulisi aina olla tavoite: mitä me oikeasti tavoittelemme ja millaista muutosta haluamme tukea?
Kun vuorovaikutusta ohjaa selkeä tavoiteajattelu, se tukee:
- tunnettuuden kasvattamista
- luottamuksen rakentamista
- myyntiä ja asiakashankintaa
- ajattelun ja käyttäytymisen muutosta.
Ilman selkeitä tavoitteita ja jatkoaskeleiden pohdintaa vuorovaikutus jää helposti irralliseksi tekemiseksi, jota kyllä raportoidaan, mutta jota ei hyödynnetä päätöksenteossa.
Kaksi vuorovaikutuksen tasoa: näkyvyydestä merkitykseen
Somen vuorovaikutus voidaan jakaa karkeasti kahteen tasoon. Vuorovaikutus sisällön kanssa – reaktiot, tallennukset ja jaot – kertoo nopeasti, mitkä teemat resonoivat ja kasvattavat tavoittavuutta. Se tarjoaa arvokkaita signaaleja, mutta jää usein vielä pintatasolle. Vuorovaikutus ihmisten kanssa vie tekemisen syvemmälle. Kommentit, keskustelut, kysymykset, äänestykset ja yksityisviestit paljastavat perustelut, tarpeet ja esteet, jotka eivät näy numeerisessa datassa. Parhaimmillaan tämä vuorovaikutus synnyttää aitoa H2H-yhteyttä ja merkityksellistä keskustelua yritykselle tärkeistä teemoista.
Vuorovaikutus somessa ei enää rajoitu omiin julkaisuihin. Keskustelua voidaan ja kannattaa käydä myös muiden kanavissa. Outbound engagement tarkoittaa aktiivista vuorovaikutusta oman kanavan ulkopuolella – niissä keskusteluissa, joissa haluttu kohderyhmä jo on. Erityisesti vaikuttajien, asiantuntijoiden ja ajankohtaisten ilmiöiden kommenttikentät tarjoavat yrityksille luontevan mahdollisuuden näkyä ja erottautua myös kapeissa ja merkityksellisissä teemoissa.
Vaikuttajat keskusteluttajina ja kohderyhmäkuuntelun mahdollistajina
Yritysten ja organisaatioiden ei ole aina helppoa saada aikaan keskustelua omissa kanavissaan. Keskusteluapuna ja vuorovaikuttajina kannattaakin hyödyntää somevaikuttajia. Vaikuttajat ovat vuorovaikutuksen mestareita ja heillä on erityinen suhde seuraajiinsa. Vaikuttajien kanssa yhteistyössä yritykset ja organisaatiot voivat herättää luontevalla tavalla keskustelua heille tärkeistä teemoista. – Kun yrityksen ja somevaikuttajan arvomaailma kohtaavat, voidaan saada aikaan muutoksia asenteissa ja toimintatavoissa.
Vaikuttajien roolin ei kuitenkaan tarvitse rajoittua vain keskustelun herättämiseen. Heitä voidaan hyödyntää myös systemaattisessa kohderyhmäymmärryksen rakentamisessa. Vaikuttajavetoisesti toteutettujen laadullisten kyselyiden avulla yritykset voivat oppia ymmärtämään yleisöjään ja yhteiskunnallista kontekstia, tekemään parempia päätöksiä ja rakentamaan luottamusta sekä hyväksyttävyyttä muuttuvassa maailmassa.
>> Kohderyhmäkuuntelu vahvistaa asiakasymmärrystä ja tuo osumatarkkuutta viestehin.
Kun vuorovaikutus, kuuntelu ja vaikuttajat yhdistyvät
Kun vuorovaikutus, yleisöjen kuuntelu ja vaikuttajien rooli nähdään yhtenä kokonaisuutena, sosiaalinen media muuttuu raportoitavasta kanavasta strategiseksi työkaluksi.
Vuorovaikutus herättää keskustelua. Kuuntelu syventää ymmärrystä. Vaikuttajat laajentavat keskustelua ja näkyvyyttä. Parhaimmillaan tämä kokonaisuus auttaa tekemään parempia sisältövalintoja, kehittämään viestintää eri kohderyhmille ja rakentamaan vaikuttavuutta, joka perustuu aitoon ymmärrykseen – ei oletuksiin. Näin some ei ainoastaan näy, vaan myös ohjaa ajattelua, toimintaa ja luo kilpailuetua.
Näin hyödynnät somea vuorovaikutukseen ja kohderyhmäymmärryksen tukemiseen
- Tunnista vuorovaikutuksen eri tasot ja panosta niihin suhteessa omiin tavoitteisiin ja resursseihin.
- Tee keskustelusta ja kommentoinnista osa sisältöä, ei irrallinen lisä. Valitse ja resursoi.
- Mene mukaan keskusteluihin, älä jää odottamaan, että ne syntyvät omissa kanavissasi.
- Hyödynnä vaikuttajia keskustelun avaajina ja kohderyhmäymmärryksen syventäjinä.
- Ajattele aina askel pidemmälle: miten tämä vuorovaikutus lisää vaikuttavuutta, ei vain näkyvyyttä?
Haluaisitko kuulla lisää Kohderyhmäkuuntelu-palvelustamme? Ota yhteyttä!
Sisältöjohtaja
Sanna toimii PING Helsingin sisältöjohtajana ja valmentajana, joka sparraa tiimejä somestrategioissa ja sisältösarjoissa. Hän on viestinnän ja luovan konseptoinnin ammattilainen, entinen vaikuttaja ja rikosdraamojen suurkuluttaja, joka innostuu ilmiöistä ja uusista ideoista.
